До протоколадля клиник ЭКО Мини-аудит

Система для клиник ЭКО

Ведём пациента от первого обращения до начала протокола

Ответ за минуты — и вечером тоже. Сопровождение после консультации, пока пациент решается. Отдельная дорожка для ОМС. Аналитика не до заявки, а до старта лечения.

Получить мини-аудит воронки Открыть демо клиник
  • 116,7тыс.случаев ЭКО по ОМС в 2025 году; план на 2026-й — ещё +15,1%
  • 100ЭКО в год — с этого объёма клиника в приоритете при распределении квот ОМС
  • ≈⅓пациентов переходят к лечению в первые 90 дней после консультации — в исследовании сети клиник в США

Точки потерь

Десять мест, где клиника ЭКО теряет пациента до старта протокола

Решение об ЭКО принимают неделями, а чек высокий. Поэтому дорогая потеря — не на звонке, а между этапами: когда пациенту никто не подсказал следующий шаг.

  1. Поиск и карты
  2. Сайт
  3. Обращение
  4. Квалификация
  5. Запись
  6. Явка
  7. Обследование пары
  8. План и смета
  9. ОМС-документы
  10. Решение
  11. Старт протокола
  12. Процедуры
  13. Ожидание результата
  14. Следующий шаг
  15. Криохранение
  16. Отзыв
  17. Возврат неначавших

Главная утечка

У отрезка «консультация → протокол» обычно нет хозяина

Колл-центр записывает на консультацию. Менеджер оформляет договор, когда пациент уже решился. А между ними — недели раздумий, обследование пары, смета, документы на квоту. В это время пациента чаще всего не ведёт никто.

Колл-центрЗаписать на консультациюзвонки, мессенджеры, пропущенные
Между этапамиПациент решается самплан, смета, анализы, ОМС — без ответственного
МенеджерОформить договоркогда решение уже принято

По открытым вакансиям фронт-офиса клиник ЭКО (октябрь 2026): обязанности делятся на «записать» и «оформить», сквозного владельца пути до протокола в них нет. Самая частая причина прекращения лечения в научных обзорах — откладывание

Калькулятор 1

Сколько пациентов «в зоне риска» после консультации

На ваших цифрах. Значения по умолчанию — допущения модели , а не данные клиник.

Ориентир: в исследовании сети клиник в США — 35%; ваша цифра — в отчёте CRM
Допущение модели, осторожное
В зоне риска в месяц—пациентов не начали протокол за 90 дней. Это не «потеряно»: часть начнёт позже или в другой клинике
Система доводит до старта—протоколов в месяц
Маржа в месяц—
За первый год (эффект с 3-го месяца)—

Один вечер

21:12. Человек решался полгода — и наконец написал

Сценарий одного обращения — в обычной клинике и в клинике с системой. Без цифр «конверсии»: только то, что видит пациент.

Обычная клиника

  1. Форма на сайте: «Хотим на консультацию по ЭКО, у нас ОМС».

  2. Тишина. Колл-центр работает до 20:00.

  3. Человек открывает карты и пишет ещё в две клиники.

  4. Администратор перезванивает. «Мы уже записались в другую клинику».

С системой

  1. Та же форма — без медицинских вопросов, с выбором «ОМС / платно / не знаю».

  2. Ответ ассистента: что взять на консультацию, как устроено ЭКО по ОМС, когда перезвонит координатор.

  3. В ленте обращений — карточка без диагнозов: дорожка ОМС, удобное время звонка.

  4. Координатор звонит первым и записывает на консультацию. Задача следующего шага уже назначена.

Пациенты ждут ответа «в течение минут, максимум часа»; ответ в течение рабочего дня уже воспринимается как медленный

Видимое и невидимое

Пациент видит понятный сайт. Клиника — управляемый путь до протокола

Видит пациент
  • С чего начать именно в его ситуации
  • Смету-ориентир: что входит, что нет, препараты
  • ОМС-дорожку: шаги и документы
  • Ответ за минуты — в том числе вечером
  • Понятный следующий шаг после консультации
  • Бережный разговор, если попытка не удалась
Работает в клинике
  • Лента обращений (Lead Hub): каждое обращение со статусом до старта
  • Перезвон пропущенных и стандарт первого ответа
  • Задачи координатору: кто и когда делает следующий шаг
  • Сроки обследования пары и статусы ОМС-направлений
  • Продления хранения эмбрионов
  • Стоимость начатого протокола по каналам
Приватность по умолчанию

Диагнозы не попадают ни в формы, ни в чат, ни в аналитику

В заявке — только имя, контакт, канал и тема из закрытого списка. Согласие — отдельным документом и неотмеченным чекбоксом. Медицинские данные остаются в МИС клиники; модули системы их не хранят и не передают. Для реальных пациентов данные хранятся на серверах в России.

10–15млн ₽штраф для клиники за утечку медицинских данных — специальной категории персональных данных

Аудит рынка

Что мы увидели на 16 сайтах клиник ЭКО

Восемь сайтов Москвы и Петербурга и восемь региональных, октябрь 2026 года. Смотрели публичные страницы — формы не отправляли. Названия клиник не раскрываем: важны закономерности, а не имена.

0 из 16

сайтов показывают навигатор «с чего начать» — и ни один не даёт онлайн-смету

12 из 16

не говорят прямо, входят ли препараты в цену программы

14 из 16

не закрепляют за пациентом куратора и не обещают срок ответа

4 из 16

описывают путь по ОМС по шагам; сценарий «если не получилось» — у одного

11 из 11

публикующих проценты эффективности не указывают, от чего считали, за какой год и по какому источнику

0 из 16

ставят предупреждение о противопоказаниях рядом с ценами и офферами; ОГРН на странице — у одного

Это и есть пространство для отличия: доверие строится не на «гарантиях» и процентах без знаменателя, а на понятном пути, честной смете и быстром ответе.

Восемь клиник — восемь механик

Не восемь цветов одного шаблона, а восемь способов довести пациента до первого шага

Демонстрационные сайты вымышленных клиник для разных сегментов. У каждой — своя механика, свой визуальный язык и свой чат-ассистент без медицинских советов.

00 · Многопрофильный центр«Точка отсчёта»Навигатор первого шага: шесть ситуаций — один понятный следующий шагОткрыть демо 01 · Сильная эмбриология«Ювелирно»Этапы лечения на линейке — что происходит и что делаете выОткрыть демо 02 · Сохранение фертильности«Запас»Путь сохранения из шести шагов — без давления возрастомОткрыть демо 03 · Путь пары«Двое»Планировщик: два обследования — один общий планОткрыть демо 04 · Второе мнение«Разбор»Опись документов для пересмотра — без загрузки медданныхОткрыть демо 05 · Донорские программы«Бережно»Навигатор программ в «конвертах» и деликатный режим связиОткрыть демо 06 · Андрология«Мужской подход»Спокойный навигатор для мужчины по шагамОткрыть демо 07 · Сеть и иногородние«Параллель»Подбор филиала и врача и планировщик визитов из другого городаОткрыть демо

Все клиники, врачи и цены на демо-сайтах вымышленные; заявки с них уходят команде проекта, а не в клинику. Сайты закрыты от поисковых систем.

Карта системы

Четыре линии одного пути — и четыре этапа внедрения

Каждая станция — модуль, который закрывает конкретную утечку. Внедряем по этапам: сначала витрина и безопасная заявка, затем ведение до протокола, затем автоматизация и сеть.

Привлечение
  1. Сайт с механикой
  2. Навигатор первого шага
  3. Смета-ориентир
  4. ОМС-дорожка
  5. Карты и агрегаторы
  6. Аналитика без медданных
Ответ и запись
  1. Безопасная заявка
  2. Перезвон пропущенных
  3. Первый ответ по стандарту
  4. Подтверждения
  5. Ассистент 24/7
  6. Маршрутизация намерений
Подготовка к старту
  1. Лента обращений до протокола
  2. Сопровождение после консультации
  3. Сроки обследования
  4. Статусы ОМС
  5. Карточка без диагнозов
  6. Сводка для координатора
Сопровождение и возврат
  1. Возврат после неудачи
  2. Криохранение
  3. Отзывы по правилам
  4. Стоимость старта
  5. Пробелы базы знаний
  6. Филиалы и иногородние

входит в выбранный этап следующие этапы

Экономика

Сколько протоколов в месяц должна вернуть система, чтобы окупиться

Считаем не заявки, а начатые протоколы. Все поля — ваши цифры; значения по умолчанию — допущения модели и демо-клиника, они подписаны и меняются. Это арифметика, а не обещание результата.

Калькулятор 6 · главный

Окупаемость по пакету

Ориентир: коммерческое ЭКО с переносом стоит от 82 тыс. до 498 тыс. ₽
Прогноз эффекта
Допущения модели
    Система окупается, если возвращает—дополнительных протокола в месяц —
    Внедрение (разово)—
    Сопровождение и внешние сервисы в месяц—
    Прогноз: дополнительных стартов в месяц—
    Прогноз: первый год, маржа минус все затраты—
    Окупаемость внедрения—
    Накопленный результат за 24 месяца; задержка «консультация → старт» — 2 месяца.

    Демо-модель «До протокола». Платный поток; ценность для ОМС — полное использование квот — в рублях не считается. Не результат клиник и не гарантия.

    Калькулятор 2

    Стоимость начатого протокола

    Медицина в целом, 2025
    ПоказательСейчасС «Ведением»
    Консультаций——
    Стартов протокола——
    ₽ за консультацию——
    ₽ за старт протокола——

    Реклама приносит обращения по рыночной стоимости обращения, а не через «конверсию сайта».

    Калькулятор 3

    Пропущенные обращения

    14–17% в частных клиниках
    Теряется в месяц сейчас—
    С перезвоном за минуты—
    Дополнительных стартов в месяц—
    Маржа за первый год—

    Почти девять из десяти пациентов звонят только в одну клинику  — неотвеченный звонок сам почти не возвращается.

    Калькулятор 4

    Ёмкость: сколько дополнительных стартов клиника может принять

    Можно принять доп. стартов в месяц—
    Узкое место—

    Фактическая ёмкость зависит от клинических протоколов, лаборатории, врачей, оборудования, графика процедур и индивидуального лечения. Модель используется для бизнес-планирования и не заменяет медицинское или операционное расписание.

    Калькулятор 5

    Высвобождаемая административная ёмкость координатора

    ЗадачаЧасов в месяц
    Итого—
    Эквивалент—

    Это не экономия на зарплате и не сокращение штата: высвобожденное время уходит на сложные случаи и бережные разговоры. Ставка часа — допущение модели (90 тыс. ₽ на руки плюс взносы), по открытым вакансиям фронт-офиса клиник ЭКО.

    ОМС

    ОМС растёт — и платный поток помогает удержать квоты

    Отдельная дорожка для ОМС-пациентов не только убирает путаницу. Она помогает полностью использовать квоты — а они зависят от общего объёма клиники.

    Объёмы+15,1%

    План по ЭКО в системе ОМС на 2026 год к 2025-му; за семь месяцев 2026 года — 69,8 тыс. процедур.

    Порог100

    ЭКО в год из всех источников — с этого объёма клиника в приоритете при распределении квот. Платные пациенты, доведённые до протокола, работают и на ОМС-объёмы.

    Хранение0 ₽

    ОМС не оплачивает хранение криоконсервированных эмбрионов — это платная услуга и для ОМС-пациентов, с продлениями и счетами.

    Тариф и объёмы ОМС задаёт ваш регион; средний норматив затрат на случай ЭКО в программе госгарантий 2026 года — 119 091 ₽ . Сроки квот мы не обещаем и не публикуем.

    Самодиагностика

    Восемь вопросов о вашей воронке — две минуты

    Ответы остаются в вашем браузере и никуда не отправляются. В конце — три главные утечки и подходящий этап внедрения.

    1Вы знаете, сколько обращений в месяц остаются без ответа — включая вечер и выходные?
    2Первый ответ на заявку приходит в течение часа?
    3ОМС- и платные пациенты с первого касания получают разные инструкции?
    4После консультации у каждого пациента есть ответственный и понятный следующий шаг?
    5Вы напоминаете о сроках анализов и документов обследования пары?
    6После неудачной попытки клиника сама приглашает на разбор к врачу?
    7Продления хранения эмбрионов идут без ручных обзвонов и долгов?
    8Вы считаете стоимость начатого протокола по каналам, а не только стоимость заявки?

    Пакеты

    Четыре этапа — платите за ту часть пути, которую закрываем

    Внедрение, сопровождение и внешние сервисы показаны раздельно. Телефония, SMS, лицензии CRM и МИС, рекламный бюджет оплачиваются по тарифам поставщиков клиники.

    Старт

    FOUNDATION

    Сайт ведёт к первому шагу, цены и ОМС понятны, заявки не теряются, юридически чисто.

    от 190 000 ₽

    сопровождение: от 15 000 ₽ в месяц · запуск: около 3 недель

    • Сайт с уникальной механикой и навигатором первого шага
    • Смета-ориентир: что входит, что нет, препараты
    • ОМС-дорожка: шаги, документы, роль клиники
    • Безопасная заявка без медданных, отдельное согласие
    • Блок «Документы» по ПП 659 и предупреждения 38-ФЗ
    • Аналитика и UTM без чувствительных данных
    • Карты и агрегаторы
    Ядро продуктаВедение

    GROWTH

    У отрезка «консультация → протокол» появляется владелец: пропущенные возвращаются, после консультации пациент не пропадает.

    290 000 – 390 000 ₽

    сопровождение: 39 000 – 49 000 ₽ в месяц · запуск: 5–6 недель

    • Всё из «Старта»
    • Лента обращений (Lead Hub): воронка до старта протокола, дорожки ОМС и платно
    • Перезвон пропущенных и стандарт первого ответа
    • Подтверждения и напоминания о консультации
    • Сопровождение от консультации до старта
    • Сроки обследования пары и статусы ОМС
    • Бережный возврат после неудачной попытки
    • Криохранение: продления и счета
    • Стоимость начатого протокола по источникам
    Автоматизация

    AI GROWTH

    Немедицинские вопросы закрываются круглосуточно, координатор получает готовые карточки и занят сложными случаями.

    420 000 – 590 000 ₽

    сопровождение: 59 000 – 89 000 ₽ в месяц · запуск: 7–9 недель

    • Всё из «Ведения»
    • Ассистент 24/7 на одобренной врачом базе знаний
    • Фильтр безопасности: медицинские вопросы — врачу
    • Карточка обращения без диагнозов
    • Сводка для координатора
    • Еженедельный разбор пробелов базы знаний
    Сеть

    NETWORK

    Один путь пациента на все филиалы, лабораторию и иногородних.

    от 900 000 ₽

    сопровождение: индивидуальный расчёт · запуск: по проекту

    • Всё из «Автоматизации»
    • Маршрутизация по филиалу и врачу
    • Единый контакт-центр и стандарт ответа
    • Координация иногородних и ОМС из другого региона
    • Сетевая аналитика: филиалы, лаборатория, загрузка
    • Общая база знаний с одобрением врачом

    Конфигуратор

    Подберём этап под вашу клинику

    Шесть вопросов о клинике — рекомендация пакета, интеграции и то, что понадобится от вас.

    Что уже есть и что важно

    Внедрение и приёмка

    Как запускаем и за что отвечаем

    1. 1

      Мини-аудит

      Внешний взгляд на воронку: сайт, карты, каналы связи, ОМС-путь. Три приоритетные утечки и первый этап. Бесплатно.

    2. 2

      Разбор цифр

      Ваши цифры: обращения, консультации, старты, доля ОМС, стек систем. Договор и план этапов.

    3. 3

      Запуск этапа

      Сайт и механика, заявка, лента обращений и сценарии. Медицинские тексты утверждает врач клиники.

    4. 4

      Отчёт и следующий этап

      Воронка до старта протокола на ваших данных. Решение о следующем этапе — по цифрам.

    Отвечаем
    • Сроки внедрения по этапам
    • Работу модулей по спецификации
    • Соответствие наших текстов и форм 38-ФЗ и 152-ФЗ
    • Ежемесячный отчёт по воронке до старта
    Не обещаем
    • Рост числа беременностей или рождений
    • Конкретный процент «доходимости» до приёмки на ваших данных
    • Медицинские решения — это врачи клиники
    • Объёмы квот ОМС

    Вопросы

    Что обычно спрашивают владельцы клиник

    Ассистент будет консультировать пациентов?

    Нет. Он отвечает на организационные вопросы — с чего начать, цены, ОМС, документы, запись — по базе знаний, которую утверждает врач клиники. Вопросы о симптомах, препаратах, анализах, эмбрионах и шансах он передаёт врачу; при признаках срочности — 103 и 112.

    Как это работает с нашей МИС и CRM?

    Подключаемся к тому, что уже есть: Инфоклиника, Медиалог, 1С:Медицина, Битрикс24, amoCRM. Из МИС берём только даты и статусы, без медицинских данных. Если CRM нет — разворачиваем свой реестр обращений, это дешевле интеграции.

    Где хранятся данные пациентов и что с 152-ФЗ?

    Модули системы не собирают медицинские сведения: в формах и чате только имя, контакт, канал и тема из закрытого списка. Согласие — отдельным документом и неотмеченным чекбоксом. Для работы с реальными пациентами данные хранятся на серверах в России; во внешние модели ИИ персональные данные не передаются.

    А если у нас нет CRM и телефонии?

    Начните с «Старта»: сайт с навигатором, безопасная заявка и реестр обращений работают без дорогих поставщиков. Телефония и CRM подключаются на этапе «Ведение».

    Как система помогает с ОМС?

    Отдельная дорожка для ОМС-пациентов с первого касания: шаги, документы, статусы направления, напоминания о сроках. Это помогает полностью использовать квоты — а квоты с 2024 года в приоритете получают клиники, которые делают не меньше 100 ЭКО в год.

    Кто пишет медицинские тексты на сайте?

    Врачи клиники. Мы готовим структуру, интерфейс и организационные тексты; всё медицинское утверждает клиника. Проценты эффективности показываем только по правилам: знаменатель, год, тип программы, источник — или не показываем вовсе.

    Почему вы не обещаете рост числа беременностей?

    Потому что это медицина, а не маркетинг. Мы отвечаем за путь пациента до старта протокола: скорость ответа, сопровождение, документы, возврат. Это измеряется — и это то, что клиника сейчас теряет.

    Как считается окупаемость?

    В калькуляторе — на ваших цифрах: выручка на старт, маржа, поток обращений. Главный показатель — сколько дополнительных протоколов в месяц окупают систему. Допущения модели подписаны и меняются; по умолчанию прогноз осторожный.

    Сколько длится внедрение?

    «Старт» — около трёх недель, «Ведение» — 5–6 недель, «Автоматизация» — 7–9 недель. Сроки зависят от доступа к вашим системам и скорости согласования текстов.

    Что нужно от клиники?

    Ответственный со стороны клиники, доступы к сайту и системам, прайс и правила ОМС вашего региона, тексты, утверждённые врачом, и 2–3 часа в неделю на согласования в период внедрения.

    Можно начать с пилота?

    Да. Обычно пилот — сопровождение после консультации на одном потоке пациентов: за 6–8 недель видно, как меняется переход от консультации к старту на ваших данных.

    Реклама и 38-ФЗ — кто отвечает?

    Тексты и формы на наших страницах соответствуют требованиям к рекламе медуслуг: предупреждение о противопоказаниях у каждого оффера, без гарантий и историй излечения. Маркировку рекламы обеспечивают рекламные кабинеты клиники.

    Заявка

    Бесплатный мини-аудит воронки вашей клиники

    Посмотрим публичную часть пути пациента — сайт, карты, каналы связи, ОМС-дорожку — и пришлём три приоритетные утечки с доказательствами и рекомендацию первого этапа. Это не медицинский и не юридический аудит.

    • 3–5 рабочих дней
    • Без доступа к МИС и данным пациентов
    • Контрольное обращение — только с вашего согласия
    Без данных пациентов.

    Получить мини-аудит